Tecnoblog y opinion de Treki23

La culpa del maltrato al cliente es unicamente del cliente

Siempre he escuchado que las compañías tratan fatal al cliente, que no lo valoran,que solo cuando ven que te pierden es cuando te ofrecen cosas interesantes,etc… yo también he dicho eso muchas veces y es que es algo totalmente cierto. Si por ejemplo estamos en telefónica y queremos, un suponer, un iPhone 4 (lo se, quien va a querer un iphone 4 con problemas de cobertura?, pero es solo un ejemplo…😛 ), lo mas normal es que a los clientes nuevos les cueste 3 duros y a mi carísimo, y es que siempre ha sido así en todas las compañías. Si yo pido mañana el traslado a Vodafone al día siguiente recibiré una llamadita de Movistar suplicándome que no me vaya y ofreciéndome todo a precio de cliente nuevo. Esto evidentemente es indignate, nos cabrea, nos repugna, soltamos de todo por la boca criticando que nos maltratan y solo cuando nos vamos nos ofrecen algo,etc… pero ¿¿que hacemos???? al final accedemos, nos quedamos con las condiciones que buscábamos y a seguir otro añito igual, con mi iphone 4 a buen precio, eso si.

Conclusión: Poneros en su lugar, ¿Por que van las compañías a cambiar su formula si les funciona? Estamos en España, un país donde nos guste o no somos vagos hasta para quejarnos, por tanto los que se quejan son pocos, los que dicen que se van son aun menos, y de todos esos en cuanto les ofrecen algo se queda la mayoría. La culpa es nuestra y solo nuestra señores, o cambiamos nosotros el chip o no cambiaran ellos el suyo. Que no nos ofrecen nada interesante…nos vamos a otra compañía con todas las consecuencias, ni contraofertas ni ostias, y ya veríais como si de pronto no aceptáramos ninguno sus miguitas se preocuparían muchísimo mas de que no llegáramos a solicitar nunca la migración, pero mientras sigamos igual, ellos no serán los que den el primer paso.

julio 28, 2010 - Posted by | Opinion

8 comentarios

  1. 100% de acuerdo…

    Comentario por Jon | julio 28, 2010

  2. No solo estoy de acuerdo contigo, sino que es lo que he hecho hace una semana.

    Cansado de esperar noticias del iPhone 4 y viendo que por ser de Movistar me iba a costar un riñón, y otro mantenerlo por las tarifas, decidí pasar a Yoigo (por las tarifas) y adquirir dos Sony Ericsson Vivaz (para mi esposa y para mi). Antes llamé dos veces a Movistar para que me ofrecieran los móviles que quería y un descuento en la tarifa, no accedieron a ninguna, así que inicié la portabilidad y a los dos día me llamaron de Movistar (que raro, no era sudamericano) ofreciendome la misma tarifa que yoigo y los mismos terminales. Mi respuesta fue clara y el chico me dió ña razón:

    “la oferta me parece excelente, pero haberme la hecho cuando os llame hace dos días y no ahora que he decidido marcharme. Ahora ya no hay vuelta atrás, gracias”

    Menos quejarse y más actuar. Lástima que la gente prefiera seguirles el juego antes que prescindir del gadgets de moda.

    Comentario por Kreador | julio 28, 2010

  3. Felicidades, eso es lo que hay que hacer, ojala todos hicieran como tu. Particularmente seguramente seguire en movistar ya que tengo otra linea con ellos xo si veo que las condiciones son muy sangrantes y en otra compañia no llamare y se lo dire muy clarito “o me dais lo mismo o me largo y no os molesteis en llamarme despues que os dan x ahi”

    saludos

    Comentario por treki23 | julio 28, 2010

  4. Eso mismo hice yo hace ya un par de meses,estaba con vodafone desde hacia 6 años,les llame para pedirles que me ofertaran una tarifa mas competitiva y lo que me ofrecieron me dio la risa comparandolo con otras compañias asi que decidi irme inmediatamente,por supuesto que me llamaron para ofrecerme mejores tarifas y moviles cuando recibieron
    la solicitud de portabilidad,pero ya lo tenia decidido y hoy soy un muy feliz cliente de simyo,pagando la tercera parte y esperando a comprar un iphone4, libre por supuesto.
    Y cada vez somos mas los que abandonamos a las tres marias.

    Comentario por mason | julio 28, 2010

  5. Yo cambio de compañía cada dos por tres, no me importa pegarme unas buenas discusiones con los del cable, del adsl, del móvil o de quien sea para conseguir una buena tarifa, un buen producto; pero tienes toda la razón la mayoría de la gente le da igual todo y aceptan lo primero que les ofrecen. Por eso tenemos lo que tenemos… por falta de ambición.

    Comentario por Josean_b | julio 28, 2010

  6. Me uno a tu pensamiento, en lugar de pillarnos con ofertas de verdad y tenernos fieles clientes siempre, no! como va a ser eso, nos espantan, para luego decir, pero no te vayas!!! era una broma hombre, quedate!.

    Estoy con Movistar, desde julio del 2009, por culpa del 3GS, pero desde que termine mi matrimonio, me las piro a Pepephone o al que me de servicio, sin mentiras y no mas ataduras.

    Les comento, en casa tengo ADSL a 10Mb, pagaba 50 por los 10Mb y además la línea, resumiendo, los llamé, les dije como es eso que a los nuevos les dan de todo y a mi que llevo años, no me dan nada! quiero bajar el gasto, asi que me bajas el ADSL a 6 Mb ó a 3Mb, ó me doy de baja ya mismo, conclusión, les saqué la cuota de línea, al 50% por 12 meses (aqui en Tenerife, 13,97€ mes, pues la mitad) y el ADSL de 50€ a 25€ por 6 meses, y cada 6 meses, previa alarma en iCal, llamo y simplemente digo, que me ofreses? ya lo volví a renovar por otros 6 meses.

    Recomendación, llamar y patalear.

    Un saludo y a las 3 Marias que les den! ja ja ja.

    Matias.

    Comentario por Matias | julio 29, 2010

  7. Aqui uno que no entiende por que Apple a decidido no vender libre el iphone 4 en nuestro pais.
    Saludos.

    Comentario por fcomorant | julio 30, 2010

  8. Supongo que si Apple no vende el iPhone libre en este Pais es porque la Ley se lo permite, y de paso le saca más pasta a las operadoras que lo venden a cambio de no sacarlo libre.
    En fin a lo que iba. Ayer entro en una tienda movistar. Me dicen que tengo 19.400 puntos con lo que no voy a ninguna parte, el iPhone sale carísimo, y que a los que tenemos el 3G desde 2008 y que ahora nos ha terminado la permanencia hay a quien les están regalando 100.000 puntos, pero que lo tengo que hacer a través del 1004. He llamado 3 veces. La primera me dice la interlocutora que los 100.000 puntos solo son aplicables al plan de voz, con lo que el iPhone me costaría todavía más, casi el doble, de lo que me costaba sin el “regalo”, y que luego ya tendría que activar un plan de datos. Total, doy las gracias y cuelgo. Vuelvo a llamar y me dice uno que para nada, que en absoluto hay ningún tipo de oferta de ese tipo. A este le digo, bueno, pues haré portabilidad a otra compañía, gracias y buenos días. La tercera llamada me ha atendido una señorita que me decía que como mucho me podía dar 10.000 puntos, aunque esta al decirle que me voy con orange me ha prometido consultar el caso y que mañana me llamará para hacerme una oferta. Intento abreviar, pero quiero añadir que todos los que me han atendido enseguida han empezado a preguntar si tengo adsl, que si me interesa tal oferta o esta otra, y no, sres., no, que yo llamo por lo del iPhone. En fin, voy a esperar a ver si me llama esta señorita, cosa en la que tengo muy poca fe por no decir ninguna, y si no, directamente a la tienda de Orange y portabilidad al canto, teléfono a precio más “razonable” y seis meses menos de permanencia que firmas, y cuando llamen para preguntar porqué he pedido portabilidad, qué pena que no sea a través de facetime para que pudieran ver el pedazo de corte de mangas. Un saludo, amigos.

    Comentario por iMariosh | agosto 5, 2010


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