Tecnoblog y opinion de Treki23

Experiencia de Genius Bar en Xanadu: una experiencia 10

Como habréis podido leer en el post anterior, ayer me lleve el portátil a la inauguración con el fin de que me solucionaran un problema con la batería. A lo largo de la semana pedí hora en la Genius y me dieron para el domingo 12, aun así me quise arriesgar. Hablando con un empleado me comento que ayer sábado no había servicio genius ya que como era la inauguración habría sido demasiado caótico pero que aun así preguntara si me podían echar un vistazo en la barra (reconvertida en linea de caja para la ocasión, lo digo porque por las fotos que se han podido ver puede parecer estaban a tope los genius pero en realidad lo que hacían era cobrar a los clientes, que no era poco).

Me acerque y pregunte al primer genius que vi libre, su respuesta cuando le conté mi problema fue “por supuesto, trae a ver si podemos hacer algo”. Decir que mucho me tengo que equivocar al decir que tube el placer el primer cliente que necesito asistencia tecnica en Xanadu, no lo digo por “presumir” de nada (que tampoco hay motivo) sino para  que se tenga en cuenta que fue una experiencia “nueva en cierta forma” tanto para ellos como para mi, lo que es necesario tener en cuenta de cara a como sigue todo.

Encendimos el portátil y tras comentar el problema en profundidad se convenció que seguramente la batería estaba muerta, sin embargo me comento que para cambiar la batería tenían que pasar un test (algo logico) pero que ese software no lo habían enviado aun ni tampoco estaría para hoy domingo (cuando en teoria tenia mi hora cogida) asi que me cancelo la cita y empezó a mirar cuando podrían darme para el sábado siguiente. En ese momento se unio un segundo genius a ver si se podia hacer algo, (me comento que depende de los ciclos que llevara podría ser un fallo o algo normal) y a continuación un “jefazo” americano (por cierto que tenia pinta de ser un cachondo mental) que comento que aunque el software aun no había llegado oficialmente, el tenia un HD con una copia asi que era mi dia de suerte y tal vez pudiéramos solucionar el problema en el momento. Mientras iban a por el HD, el primer técnico cancelo la nueva cita y miro si tenían Stock de la batería de mi portatil y resulta que había una en stock (mi portatil es un Macbook ALU de los primeros que salieron) así que era mi día de suerte por segunda vez.

Al poco llego el HD y el primer genius con el que había hablado en marcha el soft de diagnostico y al poco el diagnostico estaba claro “Cambiar la batería”, algo que yo tenia claro desde el principio pero que evidentemente ellos tenían que comprobar.

Mientras el primero hacia todo el papeleo necesario para el cambio una chica se fue al almacén, trajo la batería y la puso. Me dieron los papeles para firmar el cambio y me dijo “lo siento, pero nos tenemos que quedar la antigua”.  Finalmente el genius que había iniciado todo me pidió disculpas “por haber tardado tanto” y ale, yo tan feliz con la batería nueva.

Conclusión: me atienden sin tener porque hacerlo (no había servicio Genius ese día), intervienen 4 personas, me solucionan el problema y encima me piden disculpas por haber tardado tanto y tener que quedarse con la batería defectuosa. ¿Que mas se puede pedir?

Estoy convencido que no en todas, pero si en otros muchísimos negocios no habría pasado del primer vendedor al que le pregunte si había Genius y su respuesta habría sido “lo siento pero hoy no tenemos, vente otro dia”. Abria ido el domingo como tenia previsto y me habrían dicho “lo siento pero no tenemos el software, vente la próxima semana”, me habría tocado ir de nuevo a la semana y me habrían dicho “ops, esta la batería rota pero no tenemos en stock, hay que pedirla a china, te llamamos en 3 semanas para que vengas”… igualito vamos (y no es coña, y los que os hayáis pegado con estas cosas sabéis que es lo mas habitual).

Foto tomada por @milenario

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septiembre 12, 2010 - Posted by | Analisis de Productos, Apple, Opinion

2 comentarios

  1. guau, impresionante y muy esclarecedor, desde luego en cuanto a servicio técnico lo de las tiendas de apple que nos estan cayendo en españa son una bendición!!!

    Enhorabuena por tanto dia de suerte! tenias que haber echado un boleto de loteria o algo, jaja, y a ver si en la proxima nos conocemos! que como nosotros nos pasamos toda la noche alli a las 11.30 estabamos yendonos de xanadu.

    Comentario por rafarq | septiembre 12, 2010

  2. Ojalá el resto de multinacionales trataran así a los clientes.
    Es el modelo a copiar.

    Comentario por Emilio | septiembre 13, 2010


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